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海外導入事例 - 　エールフランスKLMの購買プロセスは、戦略的調達で上昇気流に乗る

今日の航空業界では、利用頻度の高い顧客を維持し、高品質な顧客サービスと最高の価値を提供することで競争力を維持することが重要です。85年の歴史を誇るエールフランスKLMは、サプライチェーンプロセスの改善に際し、オンデマンドの戦略的な調達ソリューションを選択しました。

プロバイダの選定

KLMは、2001年初め、戦略的調達ソリューションを提供するプロバイダの検討を開始しました。ポリエチレンやプラスチック、汎用品について試験的にリバース（逆）オークションを実施したところ、30％のコスト削減に成功し、商品やサービスの電子調達によって相当のコスト削減を達成して、大幅にプロセスを改善することができると確信しました。そこで、サービスと機能が最適に組み合わされたウェブベースのソリューションを提供できるプロバイダの検討を開始したのです。

KLM　グランドサービス購買ディレクターのLesly Roozen氏は、次のように述べています。「インターネットのテクノロジーは、KLM全社の購買とサプライチェーン管理プロセスの効率化を図り、それを改善するために欠かせない実現手段です。」

KLMは、プロバイダを評価し、サービスとアプリケーションを比較検討するために評価リストを作成しました。そのリストは、バイヤーの種類、サプライヤとのコラボレーションツール、レポート・分析機能、入札形式や全般的な使いやすさなどが考慮されました。

1年以上にわたる市場調査とプロバイダ評価の結果、KLMは戦略的調達ソリューションのプロバイダであるProcuriを採用することを決定しました（2007年12月、Procuriはアリバに買収されました）。採用の理由は、全ての評価項目で高評価を獲得したこと、また覚えやすい機能、使い勝手がよかったことでした。

離陸準備

プロバイダの選定後、KLMは社内の摩擦を極力避け、ソリューションが最大限に利用されるように戦略的な導入計画を立てました。まずはKLMの購買部長に新しいプロセスを理解してもらい、その後、バイヤー担当者をトレーニングしました。また、サポートグループを立ち上げ、トップダウンでソリューションの利用を推進しました。

導入当初は、新しいソリューションを購買部門の業務に取り入れるのに時間がかかりました。新しいプロセスのせいで仕事が増えるといった不満や、サプライヤがソリューションの機能を理解しようとしないといった声もありました。そこで、組織全体のアプリケーション利用率を上げるために、KLMは奨励給制度を作り、ソリューションが利用されなければ、その年のボーナスがゼロになるという制度でした。

この奨励給制度の効果により、新しいソリューションの利用開始から半年後には、バイヤー担当者が戦略的調達ソリューションの価値を実感するようになりました。Roozen氏は、次のように述べています。「私の部門のメンバーは、ソリューションがもたらす価値を本当に理解するようになりました。バイヤー担当者は、このソフトウェアのおかげで調達プロセス全体を管理できるようになり、新しいプロセスで時間が短縮できるようになったと認識しています。もう手作業の業務に戻ることはないでしょう。」

「サプライヤも新しい電子プロセスに満足しています。サプライヤからは、非常に専門的なツールだと称賛されています。仕事が楽になったというサプライヤや、KLMとの取引を獲得する商談の場ができたと喜んでいるサプライヤもいました。」とRoozen氏はコメントしています。

いざテイクオフ！

エールフランスKLMは、新たな戦略的調達ソリューションを導入したことによって、最大40％の大幅なコスト削減を実現することができました。同社がこれまでに電子調達した直接材および間接材は、航空機座席、人材派遣、コンサルタント、ソフトウェア保守、グランド操作装置、フライトクルーの制服など多岐にわたります。空港で足止めになった乗客に提供するホテルの部屋は、毎日リバース（逆）オークションを実施し、35％ものコスト削減を実現しており、KLMが独自に実施した中で最も成功した入札イベントのひとつになっています。

戦略的調達ソリューションがエールフランスKLMにもたらした価値は、購買業務の改善や処理時間の短縮といった成果がその高さを証明しています。ソリューションを導入した結果、調達プロセスの可視性、効率性、質が高まり、バイヤー担当者とサプライヤとの間に新たな関係を築くことに貢献しました。エールフランスKLMでは、今後もスペンドマネジメントソリューションの利用を拡大し、プロセスの自動化を進めることで、さらに優れた意思決定を実行することを目指しています。

導入効果
	購買活動を改善し処理能力時間を短縮
	戦略的調達で最大40％のコストを削減
	航空機座席、派遣スタッフ、コンサルタント、ソフトウェア保守など多岐にわたる直接材、間接材カテゴリーを調達

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